当知网查重失灵时，首先可以尝试清除浏览器缓存和Cookie，然后重新登录知网账号进行查重操作。若问题仍未解决，可以尝试更换网络环境或使用其他设备进行查重。另外，及时联系知网客服寻求帮助也是解决问题的有效途径。

另外，检查自身网络连接是否正常也是解决知网查重失灵问题的重要步骤。确保网络畅通后，再次尝试进行查重操作。同时，及时关注知网官方发布的系统公告，了解是否存在系统维护等原因导致查重失灵，以便及时调整查重计划。